China, Italien, Südkorea und der Iran haben eine erhebliche Anzahl von Fällen gemeldet und tun ihr Bestes, um die Bedrohung einzudämmen(Bild: SWNS)
Bei mehr als 82.000 Menschen wurde das lebensbedrohliche Coronavirus diagnostiziert – fast 3.000 Todesfälle wurden inzwischen registriert, davon 12 in Norditalien.
Und da jede Woche neue Fälle des Virus an mehr Orten diagnostiziert werden, ist es schwer vorherzusagen, wo es als nächstes auftauchen wird.
Infolgedessen haben Fluggesellschaften Flüge eingestellt, während das Foreign and Commonwealth Office (FCO) von Reisen zu mehreren abgeraten hat große touristische Ziele .
Welche Rechte haben Sie also, wenn Sie Ihre Reise stornieren mussten – oder Ihr Flug aufgrund der sich schnell ausbreitenden Krankheit storniert wurde?
Passagiere waren wütend, nachdem sich herausstellte, dass Fluggesellschaften wie easyJet Rückerstattungen für Flüge ablehnen, die aufgrund der Krankheit storniert wurden.
Um Ihnen zu helfen, haben wir die Anwälte für Flugverspätungskompensation bei Bott and Co nach Ihren Rechten gefragt – einschließlich der Frage, ob Sie zusätzlichen Schutz haben, wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben.
Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn mein Flug aus Großbritannien storniert wird?
Jawohl. Ihr Flug wird durch die EG-Verordnung Nr. 261/2004 abgedeckt und unabhängig davon, wann er annulliert wird, haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Optionen:
a) Eine volle Rückerstattung
b) Ein kostenloser Ersatzflug zu Ihrem Zielort, auch wenn dieser mit einer anderen Fluggesellschaft erfolgt
c) Ein kostenloser Ersatzflug zu einem späteren Zeitpunkt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen (d. h. Sie können jedes zukünftige Datum für einen erneuten Flug auswählen, möglicherweise nach Aufhebung der Reisebeschränkungen).
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Coronavirus-Rechte
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Wenn das FCO keine Warnung herausgegeben hat, können Sie keine Entschädigung erwarten, wenn Sie Ihre Reise absagen.
Su Crown, eine Sprecherin der Association of British Insurers, sagte: „Im Allgemeinen wird der Versicherungsschutz für Stornierungen oder Reiseunterbrechungen aktiviert, wenn das FCO von allen Reisen oder allen außer wesentlichen Reisen in ein Gebiet abrät.
„Die Reiseversicherung ist nicht darauf ausgelegt, 'Reiseablehnung' wobei sich die Empfehlung des FCO nicht geändert hat, um von Reisen abzuraten.'
Dieser Ansicht schließt sich AXA UK, einer der führenden Reiseversicherer, an.
'Unsere Haltung steht im Einklang mit den Reisehinweisen des Foreign and Commonwealth Office', sagt Nel Mooy, die Leiterin der Reiseabteilung.
'Wenn das FCO von Reisen in ein Land oder eine Region abrät, sollten Personen, die für eine Reise dorthin gebucht sind, ihre Fluggesellschaft oder ihren Reiseanbieter anrufen, um zu stornieren oder zu verschieben und eine Rückerstattung zu veranlassen', sagte Axa.
'Dann sollten sie sich an ihren Versicherer wenden, um einen Schaden anzumelden.'
Was ist, wenn meine Reise einen Anschlussflug durch ein verbotenes Gebiet beinhaltet?
Die oben genannten Rechte gelten für die Anreise zu Ihrem 'Endziel'.
Wenn Sie beispielsweise von Heathrow nach Shanghai und dann von Shanghai nach Sydney fliegen sollten und der Flug von Heathrow storniert wurde, ist die ausführende Fluggesellschaft weiterhin verpflichtet, Sie je nach Wunsch nach Sydney zu bringen oder eine Rückerstattung zu leisten.
Was ist, wenn mein stornierter Flug und ein Anschlussflug separat gebucht wurden?
Menschen, die am Terminal 5 des Flughafens Heathrow ankommen, tragen Gesichtsmasken (Bild: SWNS)
In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung des letzteren. Die Regeln gelten nur für gemeinsam gebuchte Anschlussflüge. Wenn Sie zwei Flüge getrennt buchen, übernimmt das durchführende Luftfahrtunternehmen keine Verantwortung für die nachfolgenden Flüge.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meine Reise in ein Land storniere, das nicht auf der FCO-Liste steht?
British Airways hat 22 Flüge nach Mailand gestrichen (Bild: ANDY RAIN/EPA-EFE/REX)
Leider haben Sie unter diesen Umständen keinen Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatzflug (es sei denn, Sie haben ein flexibles Ticket gekauft, das Änderungen oder Stornierungen zulässt).
Was ist, wenn ich über einen Drittanbieter oder mit meiner Kreditkarte gebucht habe?
Wenn Sie Ihre Rechte aus der EU-Verordnung durchsetzen möchten, sollten Sie sich an das ausführende Luftfahrtunternehmen – nicht an den Agenten – wenden.
Abschnitt 75 – der Rückerstattungen für fehlgeschlagene Kreditkartenkäufe anbietet - gilt für Ansprüche wegen Vertragsverletzung oder falscher Darstellung und wird in dieser Situation wahrscheinlich nicht zur Anwendung kommen (in jedem Fall sind die Rechte nach der EU-Verordnung 261/2004 weitaus großzügiger).
Wenn die Rückerstattung nach der EG-Verordnung 261/2004 beantragt wird, besteht kein Zweifel, sie sollte vom ausführenden Luftfahrtunternehmen erfolgen.
