Ein Paar, das 46.000 TUI für eine Traumhochzeit in Jamaika bezahlt hat, sagte, dass es NICHT legal verheiratet ist

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Das Paar blieb weinend auf dem Rückflug zurück(Bild: NEWSAMPix)



Es soll der glücklichste Tag Ihres Lebens werden, aber für ein Paar wurde der Hochzeitstag zu einer Höllenzeremonie, obwohl sie 46.000 Pfund für die Feier ihres Lebens in der Karibik gespart haben.



Andy Helsdon, 45, und seine Partnerin Heidi Brown, 49, haben Anfang des Jahres Hochzeitsexperten von TUI angeworben, um ihren besonderen Tag auf Jamaika zu organisieren – nachdem sie 18 Monate für ihre Märchenzeremonie geplant und gespart hatten.



Das Paar sicherte sich einen Termin im 5-Sterne-Resort Riu Montego Bay von TUI auf Jamaika, das auf seiner Website als 'perfekt für Ihren Hochzeitstag' beschrieben wird.

Freunde und Familie folgten dann in der Hoffnung, sie dort zu treffen, um den Urlaub ihres Lebens zu feiern.

Aber nach einer Reihe von Fehlern des Reisebüros kehrte das Paar aus Lower Darwen, Blackburn, am Boden zerstört nach Hause zurück – ohne zu wissen, ob ihre Hochzeit überhaupt rechtlich bindend war.



Bei der Ankunft fanden sie sich in einem lärmenden Resort wieder – ganz im Gegensatz zu dem entspannenden und friedlichen Hotel, das sie von TUI zitiert hatten.

„Wir haben TUI unser volles Vertrauen geschenkt und die ganze Erfahrung war getrübt“, erklärte Andy.



'Wir sind mit schlechten Erinnerungen an unseren Hochzeitstag weggegangen und waren absolut am Boden zerstört, dass wir nach Hause gekommen sind, ohne zu wissen, ob wir überhaupt verheiratet sind.'

„Ein Familienhotel mit Luxus-Twist“

Die Hochzeitsgesellschaft gab insgesamt 46.000 £ für die Reise aus, einschließlich Flüge und Unterkunft, wobei das Paar selbst 5.000 £ ausgab, einschließlich des Hochzeitspakets (Bild: SCHAUEN)

Bald nachdem Andy auf ein Knie gefallen war, begann das Paar, Urlaubsbroschüren auf der Suche nach dem perfekten Resort mit Hochzeitspaket zu durchsuchen.

Sie fanden das Hotel Riu Montego Bay, Jamaika, das Teil der Platin-Kollektion von TUI ist, 'besonders ansprechend', sagte er.

„Wir waren im September 2017 in unserem örtlichen TUI-Geschäft in Blackburn, um es weiter zu besprechen. Das Ladenpersonal hat das Resort wärmstens empfohlen und es als Familienhotel mit einem luxuriösen Touch beschrieben. Es hat alle Kästchen angekreuzt und so haben wir für April 2019 einen zweiwöchigen Urlaub und ein Hochzeitspaket gebucht.

'Wir hatten unser volles Vertrauen in TUI als Experten. Uns wurde ein romantischer Kurzurlaub und ein umfassender Hochzeitsservice versprochen, einschließlich rechtlicher Dokumente und unseres eigenen privaten Hochzeitskoordinators auf Abruf“, fügte er hinzu.

Nach zwei Jahren der Vorfreude kam das Paar am 3. April 2019 in Jamaika an, bereit zu sagen: „Ich tue“. vor 22 Freunden und Familienmitgliedern.

Bei der Ankunft erhielten sie ein Zimmer-Upgrade, was ein guter Anfang war, aber von da an begannen sich die Dinge zu lösen.

'Es war wie ein rauflustiges Resort der 18-30er Jahre'

Das Paar hatte 22 Gäste zu den Feierlichkeiten (Bild: NEWSAMPix)

„Der Ort ähnelte einem rauflustigen Resort der 18- bis 30er-Jahre mit Schaumpartys im Pool und Frauen, die an der Bar twerkten“, sagte Andy.

„An den meisten Abenden mussten die Kinder in Begleitung einer erwachsenen Person im Zimmer bleiben, weil die Animation zu sexualisiert und nicht für Familien geeignet war.

„Die Hotelmöbel waren alt und schmuddelig und konnten nicht als luxuriös bezeichnet werden; Es ähnelte eher einem 3-Sterne-Hotel als einem 5-Sterne-Hotel. Es wurde uns als Paradies verkauft, aber in Wirklichkeit war es ein Albtraum.'

Und als es darum ging, ihren Hochzeitskoordinator ausfindig zu machen, erlebte das Paar einen weiteren Schock.

Wir kamen in unser Zimmer und erwarteten eine Nachricht vom Hochzeitskoordinator, aber es gab nichts. Wir mussten sie suchen und als wir sie fanden, waren sie weniger hilfreich.

„Wir machten uns zunehmend Sorgen um den Hochzeitstag selbst und fühlten uns mit der ganzen Einrichtung unwohl. Es war unorganisiert und wir hatten das Gefühl, dass wir nicht genügend Informationen und Planungszeit bekommen, obwohl wir ständig nach mehr gefragt haben.

'Heidi saß allein in ihrem Zimmer wartend'

Das Paar heiratete schließlich – aber ihr Hochzeitsorganisator kam zu spät zur Party

Der Tag der Hochzeit kam und als die Sonne aufging, war das Resort immer noch sehr lebendig mit Nachtschwärmern und lauter Musik.

Heidi zog ihr Hochzeitskleid an und wartete auf das Signal der Hochzeitsplanerin, wenn alle Gäste zur Zeremonie gekommen waren. Im Laufe der Zeit wurde Andy jedoch am Altar warten gelassen, während Heidi allein in ihrem Zimmer wartete.

Der Hochzeitsplaner, mit dem wir ursprünglich zusammengearbeitet hatten, war verschwunden und ihr Ersatz hatte Heidi zu spät abgeholt “, sagte Andy.

'Es hat nicht geholfen, dass uns ein paar Tage zuvor gesagt wurde, dass es eine Geldstrafe von 50 US-Dollar für jede 15-Minuten-Überschreitung geben würde.'

Als Heidi bereit war, den Gang entlang zu gehen, mussten sie noch länger warten, weil der Minister zu spät kam.

Der Service selbst fühlte sich gehetzt an und wir mussten die Hochzeit zweimal abbrechen, weil Flugzeuge über uns flogen, was bedeutete, dass niemand den Minister hören konnte. Wir konnten uns nicht einmal hören, obwohl wir nebeneinander standen.

„Es war eine totale Katastrophe. Sogar die anschließende Hochzeitsfeier war ein Trümmerhaufen. Essen, das angeboten werden sollte, war nicht und das Hotelpersonal war unhöflich und es fehlte jegliche Kundenbetreuung“, sagte er.

„Wir waren nicht legal verheiratet“

Ein Fehler in den Dokumenten bedeutete, dass ihre Hochzeitsdokumente nicht legal waren (Bild: NEWSAMPix)

Am Tag nach der Hochzeit bemerkte das Paar einen Fehler im Hochzeitsregister, der sie schließlich die gesamte Ehe kostete.

Die beglaubigte Kopie zeigte, dass die Zeugennamen vom Minister an der falschen Stelle geschrieben worden waren, und die Fehler machten das Rechtsdokument ungültig. Sie waren nicht legal verheiratet.

„Wir verbrachten den Rest des Urlaubs damit, mit verschiedenen Leuten, einschließlich der TUI-Vertreterin, darüber zu sprechen, wie wir dies korrigieren könnten, aber sie nahmen es nicht ernst. Sie haben sogar versucht, uns die Schuld zu geben und sagten, wir hätten sie falsch ausgefüllt, obwohl die von uns bereitgestellten Dokumente alle korrekt ausgefüllt waren“, sagte Andy.

'Wir waren fast hysterisch und haben uns nur zur Korrektur auf unsere Kopie des Dokuments gekritzelt, obwohl dies rechtlich nichts zu bedeuten hatte, da das offizielle Register nicht übereinstimmte.'

Andy und Heidi kehrten mit Tränen in den Augen nach Hause zurück, es war ihnen peinlich, mit Leuten über die angeblich schönste Zeit ihres Lebens zu sprechen.

Die ganze Erfahrung schämte uns vor unseren Gästen, die alle viel Geld ausgegeben hatten, um sich uns anzuschließen. Wir haben das Gefühl, dass wir immer noch in der Hölle leben, in der Schwebe darüber, ob die Hochzeit rechtlich bindend ist.'

„TUI lehnt jede Verantwortung ab“

Andy und Heidi kehrten mit Tränen in den Augen nach Hause zurück, es war ihnen peinlich, mit Leuten über die angeblich schönste Zeit ihres Lebens zu sprechen (Bild: NEWSAMPix)

Nach zahlreichen Reklamationen im Urlaub ging das Paar zu Hause direkt zu seinem örtlichen TUI-Geschäft, um sich über seine Tortur zu beschweren.

Die Mitarbeiter im Laden konnten nicht glauben, was wir ihnen erzählten. Sie waren hilfsbereit und sagten uns, wir sollten unsere Beschwerde aufschreiben und sie an die TUI-Zentrale senden. Es ging direkt auf Direktorenebene, was vielversprechend klang, aber wir hörten während der 28-tägigen Frist, die sie angeblich brauchten, um den Fall zu untersuchen, nichts.

„Wir haben schließlich eine Antwort erhalten. TUI lehnte jede Verantwortung ab und sagte, unsere Ehe sei in Ordnung und legal, was nicht der Fall ist. Sie sagten, es habe nichts mit ihnen zu tun und sich direkt mit dem Hotel in Verbindung zu setzen.'

Das Paar hat seitdem mit dem Blackburn Standesamt und dem National Standesamt gesprochen, die beide mitgeteilt haben, dass die Hochzeit von Andy und Heidi in England nicht legal ist.

Wir haben unseren Hochzeitstag mit schlechten Erinnerungen zurückgelassen und werden nie wieder mit TUI reisen.“

Das Unternehmen weist jede Verantwortung in dieser Angelegenheit zurück (Bild: Getty)

Das Paar hat nun die Anwaltskanzlei Bott and Co beauftragt, ihren Fall zu bekämpfen – und behauptet, sie seien vom Reiseunternehmen falsch verkauft worden. TUI übernimmt keine Verantwortung für deren Erfahrungen.

In Übereinstimmung mit dem Consumer Rights Act 2015 sagte die Anwaltskanzlei, dass das Hochzeitspaket mit angemessener Sorgfalt, Geschick und Sorgfalt hätte durchgeführt werden sollen - und eine echte Hochzeit.

David Bott, Senior Partner bei Bott and Co, sagte: „Nach den Pauschalreisen, Pauschalreisen und Pauschalreisen 2018 und dem Verbraucherrechtsgesetz 2015 war TUI dafür verantwortlich, alle Elemente der vertraglich vereinbarten Pauschalreise so bereitzustellen, wie sie beschrieben wurden. Zwischen beiden Parteien bestand ein Vertrag über eine rechtsverbindliche Eheschließung, der nicht erfüllt wurde.

„Andy und Heidi wurden während des gesamten Urlaubs, am Hochzeitstag selbst, von TUI massiv im Stich gelassen und leiden immer noch. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um ihnen eine Entschädigung von TUI für die schreckliche Erfahrung zu verschaffen.“

Heidi sagte: „Wir sind weggegangen, um zu heiraten und unser Leben einander zu widmen, und es war nur ein großes stressiges Durcheinander. Dies sollte nicht nur für uns selbst, sondern auch für unsere Gäste ein unvergesslicher Urlaub sein, der Erinnerungen schafft, die wir für immer in Ehren halten können, aber immer mit dieser Erinnerung befleckt sein werden.

„Wir kamen nach Hause und waren uns nicht sicher, ob wir überhaupt verheiratet sind. Wir sind völlig untröstlich.'

Als NEWSAM Money TUI kontaktierte, weigerte sich ein Sprecher, sich dazu zu äußern.

„Es tut uns sehr leid, von den Erfahrungen von Herrn Helsdon und Frau Brown in Jamaika zu hören. Da dies jetzt eine rechtliche Angelegenheit ist, wäre es unangemessen, weitere Kommentare abzugeben“, heißt es in einer Erklärung.

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