Easyjet hat am 1. September aufgrund eines starken Buchungsrückgangs drei große Drehkreuze in Großbritannien gestrichen(Bild: PA)
EasyJet-Urlauber behaupten, sie seien aus der Tasche gelassen worden die Entscheidung der Fluggesellschaft, ihre Basis am Flughafen Newcastle zu schließen .
Passagiere haben der Billigfluggesellschaft vorgeworfen, falsche Angaben zu Flügen gemacht zu haben – unter anderem nicht, Abflüge zu stornieren, obwohl Hunderte von Reisen nicht mehr stattfinden.
Sie sagen, dass sie aufgrund des Fiaskos ihr Geld nicht zurückfordern konnten.
Passagiere sagten unserer Schwester den Titel Chronik Live dass Flüge immer noch als 'aktiv' online, mit einem Countdown bis zur Abreise.
Als sie das Callcenter von easyJet kontaktierten, wurde ihnen mitgeteilt, dass ihre Flüge nicht bis 30 Tage vor Abflug storniert werden können – einige hatten Angst, ihr Geld zurückzufordern.
Michael Wall, 60, aus Royal Quay, North Shields, beantragt derzeit Rückerstattungen für stornierte Flüge nach Alicante im Dezember und Januar.
Aber er war verwirrt, warum er sein Geld für Flüge nach Korfu im Juni und einen weiteren nach Alicante im August nicht zurückfordern konnte.
Viele Flüge werden online immer noch als 'aktiv' angezeigt, obwohl die Basis jetzt geschlossen ist (Bild: Newcastle-Chronik)
Er sagte: „Es ist enttäuschend und ärgerlich. Der Kundenservice von easyJet war sehr schlecht und wir haben jetzt eine formelle Beschwerde eingereicht.
»Wir haben mehrmals angerufen. Einmal sagten sie, ein Vorgesetzter würde zu einer bestimmten Zeit zurückrufen, und das taten sie nicht. Bei einer anderen Gelegenheit haben sie aufgelegt.
„Wir arbeiten hart und sparen unser Geld, um unseren Urlaub zu bezahlen. Was ist, wenn die Firma in der Zwischenzeit Pleite geht?'
Die neuesten Informationen von easyJet sind ein Schock für Tracy Alexander-Hill aus Wallsend, die immer noch auf eine Rückerstattung von easyJet für Flüge nach Barcelona wartet, um den 50. Geburtstag ihrer Schwester im Juni nächsten Jahres zu feiern.
Der 53-Jährige sagte: „Sie können nicht mehr direkt von Newcastle nach Barcelona fliegen, aber online steht immer noch, dass mein Flug stattfindet.
„Wir haben bezahlt, um in den Urlaub zu fahren, und wissen jetzt, dass der Flug nicht stattfinden wird, also sollten wir Anspruch auf unser Geld haben.
„Ich bin nicht bereit, bis Mai zu warten, um eine Rückerstattung für einen Flug zu erhalten, von dem ich weiß, dass er nicht stattfinden wird. Es ist absolut widerlich.'
Was easyJet sagt
Passagiere sagen, dass sie aufgrund des Fiaskos ihr Geld nicht zurückfordern konnten (Bild: PA)
EasyJet sagte, es storniere derzeit Dienste auf fortlaufender Basis, wobei Flüge bis März 2021 jetzt abgeschlossen werden.
Die Fluggesellschaft sagte jedoch, dass Kunden mit internationalen Flügen vom Flughafen Newcastle, die aufgrund der Schließung der Basis nicht stattfinden, Rückerstattungen beantragen können – auch wenn ihre Flüge noch storniert werden müssen.
Eine easyJet-Sprecherin sagte: „Es tut uns leid, dass Herr und Frau Wall fälschlicherweise über ihre Möglichkeiten informiert wurden. Unser Team hat sich mit ihnen in Verbindung gesetzt, um sich für den Fehler zu entschuldigen und eine vollständige Rückerstattung geleistet.
„Nach der Entscheidung, dass easyJet seine Basis in Newcastle schließt, läuft ein Stornierungsprogramm für betroffene Flüge und Stornierungen bis März 2021 sind abgeschlossen.
'Wir kommunizieren direkt mit betroffenen Kunden und haben zwischenzeitlich auch verhindert, dass Kunden neue Buchungen vornehmen.
„Wir möchten unseren Kunden versichern, dass wir diejenigen, deren Flüge betroffen sind, mit klaren Anweisungen zu ihren Optionen kontaktieren, die einen kostenlosen Umstieg auf einen anderen Flug, den Erhalt eines Gutscheins oder eine Rückerstattung umfassen.
'Der Flughafen Newcastle bleibt Teil des Streckennetzes von easyJet, sodass Flüge nach Bristol, Belfast und Nizza weiterhin angeboten werden.'
Dauerschließungen
Die Newcastle-Basis von EasyJet war eine von drei, die am 1. September geschlossen wurden (Bild: Getty Images)
Die Billigfluggesellschaft easyJet hat am 1. September drei große Flughafendrehkreuze gestrichen, was Tausende von Passagieren in ganz Großbritannien betrifft.
Die Billigfluggesellschaft hat beschlossen, ihre Stützpunkte in Stansted, Southend und Newcastle zu schließen, wovon 670 Mitarbeiter betroffen sind.
Johan Lundgren, CEO von EasyJet, sagte: „Wir mussten die sehr schwierige Entscheidung treffen, drei britische Stützpunkte aufgrund der beispiellosen Auswirkungen der Pandemie und der damit verbundenen Reisebeschränkungen zu schließen, die durch Quarantänemaßnahmen in Großbritannien verstärkt werden, die sich auf die Nachfrage nach Reisen auswirken.“ .'
Damals sagte die Fluggesellschaft, sie werde „betroffene Kunden über ihre Optionen informieren“, einschließlich des Transfers zu einem anderen Flughafen oder der vollständigen Rückerstattung in den kommenden Tagen.
„In enger Zusammenarbeit mit unseren Arbeitnehmervertretern freue ich mich, dass wir Wege finden konnten, die Zahl der vorgeschlagenen Zwangsentlassungen deutlich zu reduzieren, indem wir neben zusätzlichen Optionen wie Teilzeit- und Saisonverträgen, Basisverlegungen erweiterte freiwillige Entlassungspakete für alle britischen Besatzungsmitglieder anbieten.“ und unbezahlten Urlaub, von dem wir erwarten, dass er insgesamt zu einer Verringerung der Zahl der Arbeitsplatzverluste führen wird', fügte Lundgren hinzu.
'Wir möchten Kunden, die von diesen Flughäfen abfliegen, versichern, dass wir jetzt jeden, dessen Flug betroffen ist, mit klaren Ratschlägen zu ihren Optionen kontaktieren, die eine Umleitung über alternative Flughäfen oder eine vollständige Rückerstattung umfassen.'
