Das Reisebüro hat sein Versprechen, alle Kunden innerhalb von 14 Tagen zurückzuzahlen, nicht eingehalten(Bild: Getty Images)
Dem Online-Reisebüro Lastminute.com wurde von der Wettbewerbsaufsicht ein Gerichtsverfahren angedroht, weil es Tausenden von Kunden keine Rückerstattungen ausgezahlt hat.
Das Unternehmen versprach, bis Ende Januar 7 Millionen Pfund an Zahlungen an 9.000 Personen zu leisten, deren Urlaub aufgrund der Pandemie im Rahmen einer formellen Vereinbarung mit der Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde (CMA) abgesagt wurde.
Aber der Wachhund sagte, dass 1 Million Pfund 2.600 Kunden noch ausstehen.
Sollte das Geld nicht innerhalb von sieben Tagen ausgezahlt werden, werde ein Gerichtsverfahren folgen, hieß es.
Die CMA stellte außerdem fest, dass das Unternehmen seiner laufenden Verpflichtung nicht nachgekommen ist, allen Kunden, die Anspruch auf eine Rückerstattung haben, innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung ihrer Pauschalreise am oder nach dem 3. Dezember zurückzuzahlen.
Lastminute.com wird auch vorgeworfen, einige Pauschalurlaubskunden aufgefordert zu haben, sich direkt an ihre Fluggesellschaft zu wenden, um die Kosten für ihren Flug zurückzuerhalten, was gegen die Regeln für Pauschalreisen verstößt.
Lastminute.com hat jetzt sieben Tage Zeit, um den Leuten ihr Geld zurückzugeben (Bild: Werbebild)
Um gerichtliche Schritte zu vermeiden, muss Lastminute.com außerdem sicherstellen, dass Kunden, die ab sofort ihre Pauschalreisen buchen, innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung erhalten, sagte der Wachhund.
Andrea Cocelli, CEO der CMA, sagte: 'Es ist völlig inakzeptabel, dass Tausende von Lastminute.com-Kunden trotz der Verpflichtungen, die das Unternehmen mit uns unterzeichnet hat, immer noch auf vollständige Rückerstattungen für Pauschalreisen warten.
„Verstöße gegen Verpflichtungen nehmen wir sehr ernst. Wenn Lastminute.com das Gesetz nicht einhält und den Leuten ihre ausstehenden Rückerstattungen nicht schnell zahlt, werden wir das Unternehmen vor Gericht bringen.'
Die CMA hat bereits mehr als 100 Pauschalreiseanbieter angeschrieben, um sie an ihre Pflichten zur Einhaltung des Verbraucherschutzgesetzes zu erinnern.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages und Vacation Rentals haben bereits Rückerstattungsverpflichtungen eingegangen.
Diese Woche ist es leitete eine Untersuchung zu Teletext Holidays ein, nachdem sich herausstellte, dass Hunderte von Pauschalurlaubskunden fast ein Jahr auf Rückerstattungen gewartet haben .
Katie Watkins, 40, gab im Juni 2020 5.500 Pfund für einen Familienurlaub für fünf Personen in der Dominikanischen Republik aus.
'Wir haben im Februar 2020 vollständig bezahlt. Unser Flug wurde im Mai von British Airways storniert, aber der Teletext bestätigte erst in der Woche vor unserer Abreise, dass unser Urlaub storniert wurde', sagte Mum Katie, die in Milton Keynes lebt, gegenüber NEWSAM Money.
„Wir wurden gefragt, ob wir für nächstes Jahr umbuchen oder eine Rückerstattung wünschen, und ich sagte ihnen, dass ich eine Rückerstattung wünsche. Sie haben mir mitgeteilt, dass ich erst am 30. September eine Rückerstattung beantragen kann.'
Katie und ihre Familie [im Bild] wurden von Teletext Holidays £ 5.500 aus der Tasche gelassen (Bild: Katie Watkins)
Katie reichte ihren Antrag auf Rückerstattung am 30. September ein, erhielt jedoch keine Antwort.
„Ich habe das 14 Tage später verfolgt und mir wurde gesagt, dass es bearbeitet wird und ich es bis Ende des Monats haben würde. das ist die gleiche Geschichte, die ich jedes Mal gehört habe, wenn ich anrief.
„Ich habe ihnen eine 14-tägige Kündigungsfrist für ein Gerichtsverfahren erteilt und am 5. Februar meine Klage beim Gericht für geringfügige Forderungen gegen einen Aufpreis von fast 500 Pfund eingereicht.
'Sie haben jetzt seit einem Jahr 5.500 Pfund meines Geldes.'
Sie ist eine von Hunderten von Kunden, die gerichtliche Schritte eingeleitet haben, nachdem ihre Anfragen vom Reisegiganten gemieden wurden.
'Wir werden mit Teletext zusammenarbeiten, um festzustellen, ob das Gesetz verletzt wurde', sagte CMA-Chef Andrea Coscelli.
'Wir werden bei Bedarf weitere Maßnahmen ergreifen', fügte er hinzu.
„Wir verstehen, dass die Pandemie Reiseunternehmen vor Herausforderungen stellt, aber es ist wichtig, dass die Interessen der Verbraucher angemessen geschützt werden und die Unternehmen die Gesetze einhalten“, fügte Coscelli hinzu.
Teletext Holidays ist der Handelsname von Truly Travel, einer Tochtergesellschaft von Truly Holdings.
Das Unternehmen sagte, es arbeite 'so schnell wie möglich', um Rückerstattungen zu bearbeiten.
Obwohl die 14-Tage-Police in einigen Fällen um fast ein Jahr versäumt wurde, konnte keine Rückerstattungsfrist festgelegt werden.
'Trotz der widrigen Bedingungen, denen die Reisebranche ausgesetzt ist, und der fehlenden branchenspezifischen Unterstützung durch die Regierung arbeitet das Unternehmen weiterhin hart daran, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und wird eng mit der CMA zusammenarbeiten, um ein zufriedenstellendes Ergebnis zu erzielen.' für alle unsere Kunden so schnell wie möglich', heißt es in einer Erklärung.
Die Verbraucherschutzgesetze besagen, dass, wenn eine Pauschalreise von einem Unternehmen storniert wird, dieses innerhalb von 14 Tagen eine vollständige Rückerstattung ausstellen muss.
Auch wenn Sie einen Flug (der in einem EU-Land oder im Vereinigten Königreich oder mit einer EU- oder britischen Fluggesellschaft abfliegt oder ankommt) über ein Reiseunternehmen gebucht haben und der Flug storniert wurde, müssen Sie eine Rückerstattung erhalten.
