Einige Vodafone-Kunden wurden möglicherweise zu viel berechnet(Bild: AFP)
Eine zweifache Mutter fordert die Leute auf, ihre Vodafone-Rechnungen zu überprüfen, nachdem ihr 240 Pfund zu viel berechnet wurden.
Jackie Reid, 48, war fassungslos, als sie auf ihren Kontoauszug schaute und sah, dass die Firma ihr das Dreifache ihres üblichen Betrags in Rechnung gestellt hatte – und sie überzogen ließ.
Und um die Beleidigung noch schlimmer zu machen, musste die NHS-Mitarbeiterin aus Birmingham dann kämpfen, um ihr Geld zurückzubekommen.
Jackie wurde zum ersten Mal auf das Problem aufmerksam, als sie eine Warnung von Halifax erhielt, die besagte, dass sie ihren Überziehungskredit überschritten hatte und Bankgebühren anfallen könnten.
'Das Bankkonto meines 10-jährigen Sohnes ist mit meinem verknüpft, also dachte ich zuerst, es könnte etwas sein, das er versehentlich angeklickt hat', sagte sie gegenüber NEWSAM Online.
Jackie überprüfte sofort ihren Kontoauszug, nur um festzustellen, dass Vodafone ihr 370 Pfund statt der üblichen 130 Pfund in Rechnung gestellt hatte – fast das Dreifache des üblichen Betrags.
„Ich war in Meetings bei der Arbeit, als ich davon erfuhr, also ging ich sofort online, um mit dem Webchat-Kundendienst von Vodafone zu sprechen“, erklärte sie.
Wurde Ihnen von Vodafone zu viel berechnet? Kontaktieren Sie uns: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Jackie sagt, dass dies nicht das erste Mal ist, dass ihre Rechnungen betroffen sind (Bild: Staffordshire Sentinel)
„Der Service, den ich nach der Kontaktaufnahme erhielt, war absolut entsetzlich.
„Die Mitarbeiter schienen desinteressiert zu sein und hätten nicht deutlicher machen können, dass sie nicht interessiert waren. Sie haben mir nicht einmal angeboten, mich zu erstatten.
„Sie erklärten dann, dass es mit einem Abrechnungsfehler zusammenhängt, der seit dem 1. Januar 2020 andauert. Ich dachte, warum würden Sie dem Kunden nicht sagen, wenn dies der Fall ist?
'Viele Menschen müssen betroffen sein.'
Jackie sagte, der Berater habe schließlich eingeräumt, dass ihr zu viel berechnet worden sei, sagte aber, dass sie stattdessen ihrem Konto gutschreiben würden.
„Es ist Januar – viele Leute müssen sieben Wochen auf den Zahltag warten. Die Leute brauchen ihr Geld“, sagte sie.
Schließlich gelang es der Mutter, Vodafone davon zu überzeugen, ihr eine volle Rückerstattung zu geben – sie sagten jedoch, dass dies etwa fünf Werktage dauern würde.
»Es ist einfach nicht gut genug«, sagte Jackie.
Jackie musste die Firma anrufen, um ihr Geld zurückzubekommen (Bild: Universal Images Group über Getty Images)
„Ich hatte in der Vergangenheit Probleme mit meinen Rechnungen. Letztes Jahr hat Vodafone meinen NHS-Rabatt zurückgezogen, ohne es mir zu sagen.
»Meine Rechnungen sind ohne Vorwarnung gestiegen. Denken Sie nur daran, wie viele NHS-Mitarbeiter es gibt, die möglicherweise ebenfalls betroffen sind. Es fühlt sich einfach so korrupt an.'
Schließlich sagte Jackie, sie habe ihre Anfrage nach Halifax gebracht, in der Hoffnung, dass sie ihr helfen könnten, eine sofortige Rückerstattung zu erhalten.
„Ich ging zur Bank, um zu fragen, ob es zurückgerufen werden könnte, weil ich befürchtete, dass ich von zusätzlichen Gebühren für die Überschreitung meines Kontokorrentkredits betroffen sein könnte. Sie haben uns wirklich unterstützt.'
Jackie behauptet, der Halifax-Mitarbeiter habe ihr auch gesagt, dass eine Reihe anderer Kontoinhaber von dem Vodafone-Problem betroffen waren, was dazu führte, dass sie eine Rückbuchung verwenden, um das Geld zurückzubekommen.
NEWSAM Money hat Vodafone um einen Kommentar gebeten.
James Walker von Resolver.co.uk sagte: „Das Problem mit Online-Rechnungen besteht darin, dass Fehler und Fehler Ihrer Telefongesellschaft leicht übersehen werden.
„Und deprimierenderweise passiert das öfter, als die Leute denken. Wenn Sie Vodafone-Kunde sind, lohnt es sich, jetzt Ihre letzte Rechnung zu überprüfen.'
Er fuhr fort: „Wenn Sie einen befristeten Vertrag haben, gewöhnen Sie sich an, alles zu überprüfen, was die Rechnung erhöht. Und wenn Ihr Tarif variabel ist, dann nehmen Sie sich zwei Minuten im Monat Zeit, um zu überprüfen, ob der Rechnungsbetrag korrekt ist.
„Wenn Sie ein Problem haben, beschweren Sie sich – und bringen Sie es kostenlos zum Ombudsmann, wenn Sie nicht weiterkommen. Je mehr Leute sich äußern, desto schwieriger ist es für Firmen, 'Fehler' in der Zukunft.'
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Jackie sagt, dass die Zahlung, die sie am 13. Januar erhalten hat, mit ihrer Nutzung im Dezember verbunden gewesen wäre. Da die Abrechnungsdaten jedoch von Kunde zu Kunde variieren, lohnt es sich, die Vodafone-App oder die Seite 'Ihr Konto' im Auge zu behalten. Abschnitt der App, um sicherzustellen, dass Sie über Ihren nächsten Rechnungsbetrag informiert sind.
Was tun, wenn Sie eine Diskrepanz in Ihrem Kontoauszug feststellen
Wenden Sie sich an Vodafone, wenn Sie einen Fehler auf Ihrer Abrechnung feststellen. Sie können Ihren Kontoauszug über die App oder durch Online-Anmeldung überprüfen. Wenn Ihnen bereits eine Belastung in Rechnung gestellt wurde, überprüfen Sie Ihren Kontoauszug.
Wird eine Abweichung festgestellt, haben Sie Anspruch auf Ihr Geld zurück, dies kann jedoch bis zu fünf Werktage dauern.
Wenn sich das Unternehmen weigert, den Fehler anzuerkennen oder Sie mit dem Ergebnis unzufrieden sind, können Sie es an einen unabhängigen eskalieren Schema zur alternativen Streitbeilegung (ADR) .
Ofcom hat zwei ADR-Schemata genehmigt - CISAS und Ombudsmanndienste: Kommunikation .
