Vodafone-Entschädigungsrechte, nachdem 'Kunden fälschlicherweise Rechnungen für Tausende gesendet haben'

Das Netzwerk sagte, ein 'technischer Fehler wurde jetzt behoben'(Bild: AFP)

Vodafone hat sich öffentlich entschuldigt, nachdem Kunden am Wochenende ihre Telefone im Ausland nicht nutzen konnten – viele ohne Service.

Am Montag teilte das Netzwerk mit, dass ein “technischer Fehler jetzt behoben” wurde, und gab zu, dass Geräte am Sonntag außerhalb Großbritanniens ausgefallen waren.

Andere sagen, dass ihnen aufgrund des Ausfalls fälschlicherweise Rechnungen in Tausender-Pfund zugestellt wurden.

'Es tut uns sehr leid, dass einige Kunden gestern beim Roaming im Ausland ihre Telefone nicht benutzen konnten', heißt es in einer Erklärung.

„Dies lag an einem technischen Fehler, den wir jetzt behoben haben.

'Einige Kunden erhalten irrtümlicherweise Abrechnungsnachrichten; wir arbeiten diese dringend ab und beseitigen Fehler aus den Kundenkonten.'

Sind Sie von diesen Vodafone-Störungen betroffen? Kontaktieren Sie uns: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Das Problem betraf vor allem diejenigen außerhalb des Landes (Bild: Getty)

Wenn Sie ein Vodafone-Kunde sind, der von einem der beiden genannten Probleme betroffen ist, überprüfen Sie Ihre Rechnung.

Finden Sie heraus, ob Ihnen der richtige Tarif in Rechnung gestellt wurde, ob Ihnen Roaming-Gebühren in Rechnung gestellt wurden und ob der Ihnen mitgeteilte Betrag korrekt ist.

Denken Sie daran, dass Roaming in Großbritannien und Europa im Rahmen der 2017 eingeführten neuen Regeln kostenlos ist.

Wenn Sie der Meinung sind, dass etwas nicht stimmt, müssen Sie Ihre Mobilfunkrechnung anfechten, indem Sie sie Vodafone melden.

Das Unternehmen hat jedoch gesagt, dass es bereits dabei ist, alle Probleme zu beheben – und erklärt, dass Kunden sich nicht nach den Fehlern melden müssen.

'Kunden werden keine Gebühren berechnet und müssen sich keine Sorgen machen, uns zu kontaktieren, da wir proaktiv Konten überprüfen', heißt es in der Erklärung.

Sie können Vodafone kontaktieren, indem Sie entweder die Nummer 191 kostenlos von Ihrem Vodafone-Handy aus anrufen oder kontaktiere es online .

Alternativ können Sie ein Online Chat indem Sie auf die Schaltfläche 'Monatlich bezahlen' und wählen Sie die Schaltfläche 'Live-Chat starten' Möglichkeit.

Sie müssen Ihren Namen und Ihre Handynummer eingeben, um loszulegen. Sie können auch eine Kopie des Transkripts drucken oder speichern, indem Sie die Symbole oben im Dialogfeld verwenden.

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Korrespondenzen aufzeichnen, einschließlich der Daten und der Namen aller Personen, mit denen Sie sprechen.

Wenn Sie mit der Auflösung des Netzwerks nicht zufrieden sind, können Sie es an den Ombudsmanndienste: Kommunikation nach acht Wochen - oder sobald Sie eine formelle Antwort von Vodafone zu Ihrem Fall erhalten haben.

Ru Bhikha, Handy-Experte bei uSwitch.com , sagte: „Vodafone-Kunden, denen die Nutzung ihres Telefons im Ausland fälschlicherweise in Rechnung gestellt wurde, werden beim Eintreffen der nächsten Rechnung einen absoluten Schock erleben.

„Die Tatsache, dass dies immer noch passieren kann, ist unglaublich enttäuschend und ich würde erwarten, dass Ofcom ein großes Interesse daran zeigt, wie dies gelöst wird.

„Die Mobilfunkbetreiber müssen dies proaktiv für jeden Kunden beheben, der keine eigene Tasche hat. Es ist auch wichtig, die Auswirkungen zu berücksichtigen, die dies auf die Finanzen ihrer Kunden haben könnte.

'Wenn Sie ein Vodafone-Kunde sind und glauben, dass Ihnen eine falsche Rechnung gestellt wurde, überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge, um zu sehen, ob der Betrag, den Sie in Rechnung gestellt haben, mit dem übereinstimmt, für den Sie sich angemeldet haben.'

„Wenn Sie eine Beschwerde bei Ihrem Mobilfunkanbieter haben, besteht der erste Schritt darin, sich direkt bei ihm zu beschweren, manchmal über soziale Medien, damit Sie schneller eine Antwort erhalten als per E-Mail oder Telefon.

„Wenn Sie unzufrieden bleiben, können Sie Ihre Beschwerden jederzeit an den zuständigen Ombudsmann weiterleiten, der Ihre Beschwerde unabhängig und kostenlos prüft.

Rückerstattungs- und Entschädigungsrechte bei Netzwerkausfall

Kunden wurden ohne jeglichen Service gelassen (Bild: AFP/Getty Images)

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Wenn ein Netzwerk ausfällt, ist Ihr Provider dafür verantwortlich, dass Fehler behoben werden und Sie über den Fortschritt informiert werden.

'In den meisten Fällen sollte Ihr Provider relativ schnell feststellen können, was schief gelaufen ist, und Ihnen, wenn es sich um ein Netzwerkdienstproblem handelt, sagen können, wie und wann es behoben wird', erklärt Ofcom.

'Abhängig von den Umständen kann es sein, dass Ihr Anbieter Ihnen während der Reparatur einen Teil des Geldes zurückerstattet.'

In extremen Fällen, in denen Reparaturen viel länger dauern (z. B. dauert der Zugang zu einem Maststandort länger als üblich, um Reparaturen durchzuführen), haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine zusätzliche Rückerstattung oder eine Kontogutschrift.

Dies soll die Unannehmlichkeiten während des Ausfalls berücksichtigen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund durch den technischen Fehler aus der Tasche gelassen wurden, z.

Möglicherweise können Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten etwas Geld zurückfordern (Bild: PA)

Bewahren Sie hierfür alle Belege, einschließlich Quittungen und E-Mails, auf, da Sie die Ausgaben in Ihrem Anspruch nachweisen müssen.

'In Fällen, in denen Sie längere Zeit ohne Service waren, haben Sie möglicherweise auch das Recht, den Vertrag ohne Vertragsstrafe zu kündigen', fügt Ofcom hinzu.

Es kann eine Bestimmung in Ihrem Vertrag geben, die besagt, dass Sie dies tun können, wenn Ihr Anbieter seinen Verpflichtungen Ihnen gegenüber nicht nachgekommen ist oder eine wesentliche Bedingung verletzt hat.

Wenn Ihnen eine falsche Rechnung zugesandt wurde und Sie infolgedessen zu viel berechnet hat, wenden Sie sich sofort an das Netzwerk, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Dies sollte nicht länger als drei bis fünf Werktage dauern.

Sollten Ihnen durch Vodafone Vermögensschäden entstanden sein, wie zum Beispiel Überziehungsgebühren oder eine mangels Deckung fehlgeschlagene Lastschriftzahlung, bewahren Sie den Nachweis auf und fordern Sie diesen von Vodafone zurück.

Vodafone-Kunden zahlen für einen Service, den sie zu Recht erwarten.

Wenn sie nicht liefern, haben Sie auch das Recht, das Geld für die betroffenen Stunden zurückzufordern.

Dies wäre höchstwahrscheinlich Ihre monatliche Rechnung geteilt durch den Monat und multipliziert mit der Anzahl der betroffenen Stunden. Vodafone wird höchstwahrscheinlich einen Schwellenwert für nutzungsbasierte Kunden haben.

Ich habe Schwierigkeiten, eine Lösung zu finden – was soll ich tun?

Wenn Sie einen Fall bei Vodafone einreichen, aber mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde bei einem unabhängigen einreichen Schema zur alternativen Streitbeilegung (ADR) nach acht Wochen.

Wenn Ihr Problem nicht gelöst werden kann, bitten Sie Ihren Anbieter um einen „Deadlock“-Schreiben, damit Sie Ihre Streitigkeit direkt vor der achtwöchigen Frist an das entsprechende ADR-Schema weiterleiten können.

Ofcom hat zwei ADR-Schemata genehmigt - CISAS und Ombudsmanndienste: Kommunikation .