Haben Sie diese Gebühr in Ihrer Rechnung entdeckt?(Bild: AFP)
Der Mobilfunkgigant Vodafone hat für eine Million Kunden eine zusätzliche Gebühr von 1 £ pro Monat erhoben' Rechnungen - und die Leute sind absolut empört.
Die zusätzliche Gebühr, die jeden betrifft, der seit Februar 2017 einen Vertrag abgeschlossen hat, wird den Jahresgewinn des Unternehmens um 1 Million Pfund erhöhen und den Kunden 12 Pfund im Jahr – oder 24 Pfund bei einem 24-Monatsvertrag – schlechter stellen .
Vodafone sagte, die freiwillige Gebühr sei hinzugefügt worden, um Kunden vor schädlichen Websites zu schützen, auf die sie beim Surfen im Internet klicken könnten.
Die Software - Secure Net genannt - wird als 'kostenlose dreimonatige Testversion' zum Zeitpunkt des Beitritts zu Vodafone, jedoch nach diesem Zeitraum springt es auf eine monatliche Gebühr.
Aber die Kunden sind wütend - viele behaupten, sie hätten nicht gewusst, dass sie sich insgesamt angemeldet haben -, während andere die Gebühr von 12 GBP pro Jahr nicht bemerkten, die am Ende der kostenlosen Testversion fällig würde. Die Software benötigt auch 24 Stunden zum Abbrechen.
Secure Net ist ein optionaler Service, den Kunden mit Verträgen abschließen können, um ihre Geräte im Internet weiter zu schützen.
Laut Vodafone hätten Kunden bei der Anmeldung bei Vodafone in der Filiale mündlich auf die Gebühr hingewiesen werden müssen – dies scheint jedoch nicht der Fall gewesen zu sein.
Wenn Sie Ihren Vertrag online kaufen, wird die Gebühr von 1 £ außerdem nicht in den Hauptpreisdetails oder in der vollständigen Preisliste erwähnt.
Wenn Sie stattdessen auf das gewünschte Angebot klicken, wird Ihnen mitgeteilt, dass Ihr Angebot eine 'dreimonatige kostenlose Testversion von Secure Net' beinhaltet.
Laut Vodafone hätten die Kunden des Programms 24 Stunden nach der Anmeldung eine SMS mit der Möglichkeit zum Opt-out erhalten sollen. Es folgen vier weitere Textwarnungen während der Testphase.
Verärgerte Kunden behaupten jedoch, dass ihnen diese 'versteckten' Gebühren.
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Vodafone mit 18 Millionen britischen Kunden gab an, dass derzeit rund eine Million Benutzer die Secure Net-Software abonniert haben - 70 % davon haben sich 'entschieden' um nach der kostenlosen Testversion fortzufahren.
Die Telekom-Aufseherin Ofcom sagte, sie plane nun zu untersuchen, ob Vodafone die Gebühren am Point-of-Sale klar genug darlege.
Vodafone fügte außerdem hinzu, dass es die Mitarbeiter zusätzlich schulen und den Wortlaut auf seiner Website überprüfen werde.
Ein Vodafone-Sprecher sagte: „Secure Net ist dort aufgeführt, wo es in einem Plan enthalten ist, und ein Link für zusätzliche Informationen. Wir werden dies überprüfen, um zu sehen, ob es Möglichkeiten gibt, das Kundenerlebnis zu verbessern.
'Wie bei jedem neuen Service werden wir weiterhin versuchen, den Verkaufsprozess und den Service selbst zu verbessern.
„Die Geschäfte wurden geschult, um Kunden über die Testversion und die anschließende Belastung zu informieren. Wir werden ihnen eine Auffrischung anbieten, um sicherzustellen, dass dies in allen Fällen geschieht.'
Ein Sprecher von Ofcom fügte hinzu: „Wir erwarten, dass Kunden fair behandelt werden und dass alle zusätzlichen Gebühren an der Verkaufsstelle deutlich gemacht werden – ob im Geschäft oder online. Wir besprechen diesen Vorgang mit Vodafone.
'Wenn ein Kunde an der Verkaufsstelle nicht über die Bedingungen der Secure Net-Testversion informiert wurde oder die Informationen in seinem Willkommenspaket und seiner SMS nicht erhalten hat, sollte er sich direkt bei Vodafone beschweren.'
Ist mein Vertrag betroffen?
Es gibt nur einen Weg, das herauszufinden (Bild: Bilder mischen)
Wenn Sie Vodafone-Kunde sind und nach Februar 2017 beigetreten sind, wurden Ihnen möglicherweise Gebühren berechnet.
Um dies herauszufinden, rufen Sie online an oder melden Sie sich an, um Ihren Einzelnachweis anzuzeigen - hier werden alle 'Add-Ons' Dienste, für die Sie sich angemeldet haben.
Wenn Sie nicht wussten, dass Sie sich für den Secure Net-Dienst angemeldet haben, sollten Sie sich an Vodafone wenden, um sich zu beschweren und eine Rückerstattung zu verlangen.
Sie können dies tun, indem Sie anrufen 0333 304 0191 oder 191 von einem Vodafone-Handy (kostenlos). Alternativ kontaktieren Sie sie online über ihre Live-Chat-Team .
