Vodafone führt eine neue Breitband-Geschwindigkeitsgarantie ein – und Sie können eine sofortige Rückerstattung erhalten, wenn Sie im Stich gelassen werden

Vodafone hat einen neuen Breitband-Garantiedienst für Kunden eingeführt – und er verspricht superschnelle Geschwindigkeiten – oder Ihr Geld zurück.

Ab diesem Monat wird das Unternehmen allen neuen und aufrüstenden Heimbreitbandbenutzern die 'garantierte Höchstgeschwindigkeit' - aber nur die auf ausgewählten Paketen.

Auf Das Superfast 1-Paket von Vodafone , Kunden wird eine Mindestgeschwindigkeit von 25 Mbit/s garantiert, während diejenigen auf seiner Superfast 2 Paket erhält eine Mindestgeschwindigkeit von 55 Mbit/sii.

Vodafone - das weltweit 19,3 Millionen Breitbandkunden hat - sagte, es sei so zuversichtlich, dass es in der Lage sein wird, seine Leistung zu erbringen, dass jeder, der sein Versprechen einhält, sofort 15% seiner monatlichen Rechnung zurückerstattet.

Kunden müssen lediglich über die Vodafone Broadband App einen Antrag stellen, um eine automatische Rückerstattung zu erhalten.

Nick Jeffery, CEO von Vodafone UK, sagte: „Ob eine Familie oder ein kleines Unternehmen führen, Kunden wollen garantierte Breitbandgeschwindigkeiten, auf die sie sich verlassen können.

„Deshalb bringen wir die ultimative Geschwindigkeitsgarantie auf den Markt. Egal, ob Mama, Papa und die Kinder am Filmabend den neuesten Blockbuster streamen oder ein Kleinunternehmer Videokonferenzen mit Kunden führt, sie können sich auf uns verlassen.“

Welche Pakete sind enthalten?

Nur ausgewählte Superfast- und Glasfaser-Breitbandpakete sind enthalten (Bild: AFP)

Wenn Sie dem Versprechen von Vodafone beitreten möchten - oder einen fortlaufenden Vertrag mit Vodafone abgeschlossen haben (weil Ihr Vertrag abgelaufen ist) - sind unten die Preise aufgeführt, die Sie zahlen müssen. Bei der Anmeldung erhalten Sie von Vodafone zunächst eine Geschwindigkeitsschätzung für Ihre Adresse/Ihre Immobilie.

Das Geschwindigkeitsversprechen von Vodafone gilt für:

• Superfast 1: (bis zu 38 Mbit/s) garantiert eine Mindestgeschwindigkeit von 25 Mbit/s für 23 £/Monat

• Superfast 2 (bis zu 76 Mbit/s) garantiert eine Mindestgeschwindigkeit von 55 Mbit/s für 28 £/Monat.

Wenn Sie bereits ein Vodafone-Mobilkunde sind, können Sie auch 2 £ pro Monat von Ihrer Rechnung erhalten. Darüber hinaus können jedoch 60 £ für die Installation einer neuen Leitung und die Lieferung des Routers (9,99 £) anfallen.

Woher weiß ich, ob die Geschwindigkeit nicht übereinstimmt?

Leiden Sie unter langsamem Breitband?

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Vodafone-Kunden können die Breitband-App herunterladen auf ios oderum ihre Geschwindigkeiten zu überprüfen.

Sie können Ihre Geschwindigkeit über die 'info' Menü und wenn es eine niedrigere Geschwindigkeit als die Garantie anzeigt, können Sie den Rabatt automatisch beantragen.

Ich bin kein Vodafone-Kunde – was ist mit mir?

Breitbandanbieter müssen Kunden bald straffrei gehen lassen, wenn sie länger als einen Monat brauchen, um ihre versprochenen Geschwindigkeiten zu erreichen.

Ab dem 23. Mai 2018 müssen Unternehmen am Point of Sale eine garantierte Mindestgeschwindigkeit bereitstellen, sagte Ofcom.

Wenn die Geschwindigkeit unter das versprochene Niveau sinkt, haben sie 30 Tage Zeit, um die Leistung zu verbessern, bevor sie den Kunden straffrei gehen lassen.

• Neue Rechte auf Straffreiheit, wenn Sie die versprochenen Geschwindigkeiten nicht erhalten
• Das Recht, auch Ihren TV- und Telefonvertrag zu beenden, wenn Sie ein Pauschalangebot haben
• Gesetzliche Verpflichtung, am Point of Sale realistischere Geschwindigkeitsangaben zu Spitzenzeiten zu machen. Dies muss Stoßzeiten zwischen 20:00 und 22:00 Uhr oder 12:00 bis 14:00 Uhr für Unternehmen widerspiegeln.

Wie man einen Fall für langsames Breitband vorbringt

Derzeit haben Anbieter unbegrenzt Zeit, um das Problem zu beheben, bevor Kunden ihren Vertrag kündigen können, wenn die Geschwindigkeit unter ein garantiertes Mindestniveau fällt. Wenn Sie ein schlechtes Geschäft machen, können Sie Folgendes tun.

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Mehr Verbraucherrechte erklärt

• Machen Sie einen Geschwindigkeitstest. Machen Sie bei jeder Überprüfung einen Screenshot. Hier's So überprüfen Sie Ihre Breitbandgeschwindigkeit .

• Fragen Sie nach Optionen. Sprechen Sie mit Ihrem Anbieter, Sie könnten um etwas bitten, um die Geschwindigkeit zu erhöhen, eine Reduzierung Ihrer Zahlungen zu erhalten – oder er kann sogar eine Lösung finden.

• Nehmen Sie es höher. Immer noch nicht glücklich? Machen Sie eine Beschwerde, aber es lohnt sich, Ihre Argumente in einfachen Worten darzustellen.

• Wenn Sie aus dem Vertrag aussteigen möchten, legen Sie einen Beweis für den schlechten Service und die Bemühungen vor, die Sie unternommen haben, um ihn zu beheben. Die Breitbandgeschwindigkeit ist nicht garantiert, aber Sie können argumentieren, dass Sie den Service, den Sie dafür bezahlt haben, nicht erhalten, da er ständig unterbrochen wird.