Vodafone ist in allen drei Kategorien der am meisten beschwerte Anbieter
Vodafone wurde im zweiten Quartal in Folge zum am meisten beklagten Breitbandanbieter gekürt, nachdem Tausende von Kunden Beschwerden über den schlechten Kundenservice des Anbieters, fehlerhafte Geräte und Installationsalpträume erhoben hatten.
Das Unternehmen führte auch Umfragen als schlechtester Festnetzanbieter an, gefolgt von TalkTalk und Plusnet, das für seine Beschwerdebearbeitung kritisiert wurde.
Dem Bericht der Regulierungsbehörde Ofcom zufolge war Vodafone auch der am meisten beschwerte Mobilfunkanbieter mit Virgin Mobile an zweiter Stelle, auch hinsichtlich der Bearbeitung von Beschwerden.
Virgin hat es auch geschafft, sich seinen Platz als der am meisten beschwerte Sender zu sichern, wobei der Umgang mit Beschwerden der Hauptgrund war.
Die meisten beschwerten sich über Mobilfunkanbieter
Hatten Sie in letzter Zeit ein Problem mit Vodafone? (Bild: AFP)
- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT-Mobile
-
Sky-Mobil
An anderer Stelle wurde Tesco Mobile als bester Mobilfunkanbieter ausgezeichnet, während EE bei den Festnetzanbietern die wenigsten Beschwerden auf sich zog.
Jedes Quartal veröffentlicht Ofcom eine Rangliste basierend auf der Anzahl der eingegangenen Beschwerden über Telefon-, Breitband- und Mobilfunkunternehmen.
Insgesamt sei die relative Zahl der eingegangenen Beschwerden für Breitband- und Mobilfunkdienste im Vergleich zum letzten Quartal leicht gestiegen – die Zahlen für Festnetzbeschwerden blieben jedoch weitgehend gleich.
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Die meisten beschwerten sich über Festnetzanbieter
- Vodafone
- TalkTalk
- Plusnet
- Jungfrau-Medien
Fergal Farragher, Direktor für Verbraucherpolitik bei Ofcom, sagte: „Die Menschen hatten noch nie eine größere Auswahl auf dem Telefon- und Breitbandmarkt.
„Es war auch nie einfacher, Ihren Dienst zu wechseln. Unternehmen, die keinen großartigen Service priorisieren, könnten also sehen, dass Kunden sie für diejenigen verlassen, die dies tun.“
Die Regulierungsbehörde sagte, dass jeder, der Probleme hat, sich zuerst bei seinem Anbieter beschweren sollte.
Die meisten beschwerten sich über Breitbandanbieter
- Vodafone
- Plusnet
- TalkTalk
-
Jungfrau-Medien
Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie die Beschwerde an einen unabhängigen Ombudsmann weiterleiten, der den Fall unparteiisch prüft und darüber entscheidet.
Jodi Hamilton, Relationship Director bei Ombudsman Services, die ungelöste Telekommunikationsbeschwerden untersucht, sagte: „Kundenservice und Beschwerdebearbeitung sind wichtige Schlachtfelder im Kampf um die Bindung und Gewinnung von Kunden im äußerst wettbewerbsorientierten Telekommunikationssektor.
„Wir arbeiten mit Kommunikationsanbietern zusammen, die zu unserem Programm gehören, um ihnen zu helfen, ihre Beschwerdebearbeitung zum Nutzen der Verbraucher zu verbessern.
„Jeder Verbraucher mit einem Breitband-, Mobilfunk- oder Festnetzproblem sollte sich zunächst an seinen Anbieter wenden. Wenn das Unternehmen die Beschwerde nicht innerhalb von acht Wochen lösen kann, können wir möglicherweise helfen.'
