Vodafone hat meine Kreditauskunft nach Kündigung meines Vertrages mit einer roten Markierung versehen - und sie haben sogar versucht, die Inkassobüros zu schicken

Suchandrika versuchte, ihren Vertrag nach dessen Ablauf zu kündigen, blieb aber in der Falle(Bild: NASA)

Eine Vodafone-Kundin, die nach Abschluss ihres Vertrages versuchte zu gehen, hat enthüllt, wie das Unternehmen ihr mit Inkasso droht und ihre Kreditwürdigkeit trotz ausstehender Zahlungen mit einer roten Markierung versehen hat.

Suchandrika Chakrabarti rief den Telekommunikationsriesen im Oktober 2017 an, um ihren Plan zu kündigen, fast zwei Jahre nachdem sie einen 18-Monats-Vertrag für Heimbreitband abgeschlossen hatte.

'Ich hatte seit Juni 2017 einen laufenden Vertrag, aber ich zog nach Hause, also beschloss ich am 18. Oktober, den Deal zu beenden', sagte sie gegenüber NEWSAM Money.

Sie rief den Kundenservice an, wo der Agent erklärte, dass ihr Plan am 31. Oktober auslaufen würde. Sie wurde auf keine ausstehenden Zahlungen aufmerksam gemacht und sie fuhr fort, ihre letzte Rechnung zu bezahlen.

Vier Tage vor Weihnachten und mehr als einen Monat nach dem Einzug an ihre neue Adresse war sie jedoch entsetzt, als sie eine E-Mail von Vodafone erhielt, in der sie eine Summe von 78,15 Pfund forderte.

'Ich habe sofort den Kundenservice angerufen, um herauszufinden, was passiert war', sagte sie.

„Der Telefonist hat sich die Aufzeichnungen meines letzten Telefonats am 18. Oktober angehört und erklärt, dass das Konto aus unbekannten Gründen nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde.

„Sie hat mich an Stornierungen weitergeleitet, die mir dann eine E-Mail geschickt haben, um die Schließung meines Kontos zu bestätigen. Alles wurde sortiert, es wurde auf 'menschliches Versagen' zurückgeführt.'

Erleichtert glaubte Suchandrika, damit sei es vorbei - sie lag falsch.

Suchandrika hat sogar eine E-Mail von Vodafone bekommen, um die Absage zu bestätigen

Am 16. März, nachdem sie bereits drei Monate zuvor den Kundenservice von Vodafone ausgereizt hatte, erhielt sie eine weitere E-Mail von Vodafone mit der Bitte um insgesamt 62,64 £.

Die E-Mail lautete weiter:

Was passiert jetzt?
Sie haben 14 Tage Zeit, uns zu kontaktieren, um den Restbetrag zu begleichen. Wenn Sie nichts von Ihnen hören, müssen wir zwei Dinge tun:

1. Registrieren Sie einen 'Standardstatus' gegen Ihr Konto bei einer Kreditauskunftei. Dies bedeutet, dass es in Zukunft möglicherweise schwierig ist, Kredite, Kreditkarten und andere Telefonverträge zu erhalten.

2. Beauftragen Sie ein Inkassounternehmen mit dem Einzug der Zahlung für uns. Sobald sie beteiligt sind, müssen Sie zusätzlich 15 % Ihres aktuellen Guthabens (bis zu 100 £) bezahlen.

Dies dient dazu, die Kosten zu decken, die uns entstanden sind, weil Sie Ihre Vereinbarung gebrochen haben, und die Kosten der Agentur für den Einzug Ihrer Zahlung. Die Agentur wird diesen Betrag zu Ihren aktuellen Schulden hinzufügen.

Fassungslos rief Suchandrika den Kundendienst an und glaubte, es handele sich um einen weiteren menschlichen Fehler. Aber dieses Mal wurde ihr gesagt, dass die Schuld allein bei ihr lag.

„Ich habe sofort den Kundenservice angerufen und die Situation erklärt“, sagte sie.

'Aber dieses Mal war der Agent nicht so kooperativ - sie behaupteten, sie hätten keine Aufzeichnungen über meine Anrufe vom Oktober 2017 auf meinem Konto.'

Und das, obwohl die Anrufliste auf ihren Abrechnungen schwarz auf weiß ist. Sie sagten ihr, dass alle Spuren der Anrufe, die der vorherige Agent mitgehört hatte, nicht mehr verfügbar waren.

„Ich habe die Agentin gebeten, meine Anrufliste zu überprüfen, aber sie sagte mir, es gebe keine Hinweise darauf, was genau ich anrufe. Sie sagte, es gebe keine Anrufaufzeichnungen oder Notizen dazu. Die Agentin sagte, sie sei 'überrascht, dass ich am 21. Dezember mit einem ausstehenden Saldo stornieren durfte'. Welches Gleichgewicht? Ich wurde komplett abgeworfen.'

Später an diesem Tag verschärfte sich das Problem weiter, als die Bedrohungen von Vodafone Realität wurden.

'Sie haben eine 'verpasste Zahlung' Markierung auf meiner Kreditauskunft und frage nach der ausstehenden 62-Pfund-Rechnung - für den Service, den ich nie erhalten habe.'

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Alles, was Sie über Kreditauskünfte wissen müssen

NEWSAM Money kontaktierte Vodafone, um zu erfragen, wofür der ausstehende Saldo bestimmt war, warum ihre mehrfachen Stornierungsversuche fehlgeschlagen waren und was mit dem mysteriösen Fall der fehlenden Aufnahme passiert war.

Vodafone lehnte es ab, sich zu Details zu äußern und führte den Fall auf 'menschliches Versagen' zurück.

In einer Erklärung sagte uns eine Sprecherin: „Es tut uns sehr leid, dass Frau Chakrabarti diese Probleme aufgrund menschlicher Fehler unsererseits hatte. Als sie uns anrief, machte unsere Beraterin leider keine Notizen über das Gespräch auf ihrem Konto, sodass wir keine Aufzeichnungen über ihren Antrag auf Auflösung des Vertrages hatten.

'Wir haben jetzt den ausstehenden Saldo entfernt, weil das Konto nicht rechtzeitig gekündigt wurde, und wir werden sicherstellen, dass ihre Kreditakte nicht beeinträchtigt wird.'

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Verbraucherrechte

In einer ähnlichen Situation? Deine Rechte

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, müssen Sie in der Regel zuerst mit der Kündigungsabteilung Ihres Anbieters sprechen.

Notieren Sie sich Datum, Uhrzeit und Namen des Agenten und stellen Sie Fragen zu:

A) das letzte Datum
B) ausstehende Zahlungen und
C) ob Sie eine schriftliche Bestätigung erhalten.

Fragen Sie nach Möglichkeit auch nach einer Referenznummer.

Wenn Sie einen Vertrag haben, bereiten Sie sich auf etwaige Gebühren für den vorzeitigen Austritt vor, es sei denn, Sie kündigen aufgrund eines plötzlichen Preisanstiegs.

Wenn Ihr Lieferant es Ihnen nicht erlaubt, Ihren Vertrag zu kündigen und Sie die Regeln befolgt haben, sollten Sie zuerst mit dem Kundenservice sprechen. Wenn dies fehlschlägt, eskalieren Sie es zu Beschwerden.

Wenn Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie dokumentieren, mit wem Sie sprechen und was gesagt wurde.

Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, nachdem Sie die internen Verfahren ausgeschöpft haben, besteht Ihre nächste Vorgehensweise darin, nach einem 'Deadlock Letter' zu fragen.

Auf diese Weise können Sie eine Beschwerde gegen das Unternehmen über ein alternatives Streitbeilegungssystem (ADR) einreichen, das den Fall in Ihrem Namen unparteiisch prüft.

Telekommunikationsunternehmen müssen einem von zwei dieser Systeme angehören, entweder dem Ombudsmann-Dienste: Kommunikation oder dem Kommunikations- und Internetdienste-Beurteilungsschema (CISAS).

Informieren Sie sich bei einem Ansprechpartner bei Ihrem Lieferanten oder auf der Ofcom-Website hier .

Wenn Ihre Kreditwürdigkeit während dieses Prozesses beeinträchtigt wird, haben Sie das Recht, die Firma aufzufordern, sie zurückzunehmen, sofern sie ein Verschulden trifft.

Wenn sie sich weigern oder Sie kein Ergebnis erzielen, können Sie beantragen, dass Ihre Kreditakte mit einer „Korrekturmitteilung“ versehen werden, um zu erläutern, wie dies alles zustande kam.

Potenzielle Kreditgeber werden gebeten, diese Hinweise zu lesen. Selbst wenn Ihre Punktzahl beeinträchtigt ist, können sie auch Ihre Seite sehen, bevor sie eine Entscheidung treffen.